質保體系標準
一、目的
為了及時處理用戶反映的質量問題，加強產品售后服務工作，全面體現我公司“質量嚴要求，產品上檔次，企業講信用，用戶更滿意”的質量方針。
二、主題內容及適用范圍
本規定內容包括本公司通信設備系列起產品的質保體系標準，質保期、質保原則、質保內容和服務程序。
三、質保體系標準
1、本公司生產的微波通信產品，其產品質量保證符合相應的行業標準（專業標準）。
2、本公司所提供給用戶的產品，保證無一是假冒、偽劣產品，所出公司的產品均是經質檢人員嚴格按照檢驗程序檢驗合格的產品。
四、質保內容
1、我公司根據客戶需求可以對用戶如何了解使用產品進行培訓.
2、熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢，給用戶優惠提供產品配件.
3、產品實行“12個月質保期”凡屬于質量問題，嚴格執行維修、更換.
4、實行“優良服務”，無論產品質量或使用問題，均給予及時和周到的標準服務。
5、對重點顧客、重點產品進行質量跟蹤、調訪。
6、堅守信譽，在經營活動中向用戶承諾：凡說到的一定要做到，做到的一定要做好，直至用戶滿意為止。
五、質保期限
質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。
六、質保原則
質保期限內保證所交付的產品是最新的，符合公司＜企業產品行業標準＞。
七、服務程序
1、一般質量問題（指在質保范圍內）由銷售部負責后解決，如不能解決可立即由本公司派人協助客戶共同解決，并在短時間內給客戶滿意的答復。
2、重大質量問題，需及時上報總經理，銷售部門派有關人員到現場處理解決。事后由工程部門寫出處理報告，上報公司辦備案。
3、本公司所派人員必須尊重用戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡****努力讓用戶滿意。
本規定解釋權歸銷售部
2012年1月10日 |
